1. Aceptación y definiciones
Estos términos regulan el uso de Condamia, la plataforma de administración de condominios disponible en condamia.com y en los portales de cada condominio. Al contratar el servicio o al entrar a un portal, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
- Condamia («nosotros»): quien presta el servicio.
- El condominio: la asociación, junta, administradora o persona que contrata Condamia para administrar uno o más condominios.
- Personas usuarias: administración, Junta Directiva, propietarios, inquilinos, representantes y demás personas a quienes el condominio da acceso a su portal.
2. El servicio
Condamia ofrece un portal web (instalable en el teléfono) para que el condominio gestione cuotas de mantenimiento, recibos y estados de cuenta, reservas de amenidades, incidencias, asambleas y votaciones, comunicados, documentos, proveedores y reportes. Cada condominio tiene su propio portal e instancia. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
Condamia es una herramienta: no sustituye a la administración ni a la Junta Directiva. Las decisiones sobre cuotas, llamadas de atención, multas, reservas, resultados de asambleas y el reglamento son del condominio. Condamia no es parte de la relación entre el condominio y sus residentes, ni presta asesoría legal, contable o fiscal.
Los recibos que genera la plataforma son comprobantes internos del condominio y no sustituyen la Factura Electrónica en Línea (FEL) ante la SAT, cuando esta sea exigible.
3. Cuentas y acceso
- El condominio crea las cuentas de su portal y asigna a cada persona su rol y sus propiedades.
- Cada cuenta es personal. Cuida tu contraseña y no la compartas; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y avisa a la administración de tu condominio o escríbenos.
- El acceso de un inquilino depende de las fechas de su contrato registradas por el condominio.
- El condominio puede desactivar cuentas en cualquier momento; el historial se conserva.
4. Responsabilidades del condominio
- Que la información que registre sea correcta y esté actualizada (propiedades, residentes, montos, pagos).
- Contar con la autorización o base legal necesaria para registrar los datos personales de sus residentes, en especial documentos sensibles como el DPI o los antecedentes de un inquilino, y usarlos solo para fines del condominio.
- Definir quién tiene acceso a qué, y retirar el acceso de quien ya no deba tenerlo.
- Revisar los recibos, reportes y resultados antes de comunicarlos.
- Pagar el plan contratado en las fechas acordadas.
5. Uso aceptable
No está permitido:
- Subir información falsa, ofensiva, ilegal o que vulnere los derechos de otras personas.
- Acceder o intentar acceder a cuentas, propiedades o información que no te corresponden.
- Interferir con el funcionamiento del servicio, probar su seguridad sin autorización escrita, o extraer datos de forma automatizada.
- Copiar, revender o redistribuir la plataforma, o usarla para construir un producto competidor.
- Subir archivos con virus o código malicioso.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al condominio.
6. Planes, precios y pagos
- Los precios se expresan en quetzales y dependen del número de propiedades del condominio, según el tarifario vigente o la cotización aceptada. Los impuestos aplicables se indican en la cotización o en la factura.
- Plan mensual: se paga mes a mes, sin compromiso de permanencia. Puede incluir un cargo único de implementación.
- Plan anual: compromiso de 12 meses que se paga mes a mes con el descuento publicado y sin cargo de implementación. Si el condominio lo cancela antes de cumplir los 12 meses, deberá pagar el cargo de implementación que se le había exonerado.
- Si un pago se atrasa, avisaremos al condominio. Si después de 15 días del aviso sigue pendiente, podremos suspender el acceso al portal hasta que se ponga al día, sin perder información.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio no afecta un plan anual en curso.
7. Los datos del condominio
La información que el condominio y sus residentes registran en el portal pertenece al condominio. Condamia la trata por su cuenta, solo para prestar el servicio, como se explica en la política de privacidad.
Para que las cuentas sean confiables, el portal no borra registros: los cambia de estado (anulado, inactivo, cerrado) y deja constancia en la bitácora. Los documentos cerrados no se editan; se corrigen con adendas.
8. Demostración
El portal de demostración (sandbox) sirve solo para conocer Condamia. Su información es de ejemplo y puede borrarse o reiniciarse en cualquier momento. No registres ahí datos reales.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca Condamia® y sus logotipos son de Condamia. Contratar el servicio da al condominio y a sus personas usuarias un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté activo; no transfiere ninguna propiedad sobre la plataforma. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación alguna.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Condamia esté disponible todo el tiempo y hacemos copias de seguridad diarias, pero el servicio se presta «tal cual» y puede tener interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros (internet, proveedores de nube). Cuando podamos, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados. El soporte se atiende por correo y WhatsApp en horario hábil de Guatemala.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Condamia no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por decisiones del condominio tomadas con base en la información registrada, ni por errores en datos ingresados por el condominio o sus personas usuarias.
La responsabilidad total de Condamia frente al condominio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el condominio durante los tres meses anteriores al hecho que lo originó.
12. Terminación
- El condominio puede cancelar el servicio avisándonos por escrito; en el plan mensual, surte efecto al final del mes pagado. En el plan anual aplica lo indicado en Planes, precios y pagos.
- Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos o por falta de pago, conforme a la sección de pagos.
- Al terminar, el condominio tiene 30 días para pedirnos una exportación de su información. Pasado ese plazo, eliminamos su instancia; las copias de seguridad se eliminan conforme se renuevan, en un máximo de 30 días adicionales.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, lo avisaremos al condominio con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Antes de acudir a los tribunales, buscaremos resolver cualquier diferencia de buena fe y por escrito. Si no es posible, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a hola@condamia.com o por WhatsApp al +502 5460 5289.
Consulta también nuestra política de privacidad.